L’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) ens diu que el DNI és una dada especialment sensible i que pot ser utilitzat per a suplantar fàcilment la identitat d’una persona. Per tant, hem de tenir molta cura a l’hora de facilitar el DNI i tractar-lo, requisit que s’aplica a qualsevol tipus d’entitat que tracti dades…
Un dels problemes que afrontem als Serveis Públics de Consum a l’hora de tramitar un expedient és la dificultat de comunicar-nos amb les empreses mitjançant una adreça electrònica legal. Necessitem disposar d’una adreça de correu electrònic operativa, però això no sempre és possible. A vegades, perquè la persona consumidora no ens la facilita en primer…
El proper 23 d´abril entrarà en vigor la Llei Orgànica 1/2025, de mesures en matèria d’eficiència del Servei Públic de Justícia. Aquesta llei suposa una autèntica revolució i introdueix canvis significatius en diversos àmbits de la justícia a Espanya, incloent-hi les reclamacions de consum. Fins ara, les reclamacions tramitades des de l’Oficina del Consumidor tenien…
No descobrirem la sopa d’all si diem que les estafes telefòniques i/o informàtiques estan a l’ordre del dia. Queda enrere l’estafa de l’estampeta, el tocomotxo o altres tipus d’enganys que fa uns anys causaven un perjudici econòmic a les persones. La coincidència en el temps i l’espai de l’estafador i de l’estafat tampoc és la…
Recentment he pogut assistir al darrer Taller de Millora dels Cercles de Comparació Intermunicipal de les OMICs de la Diputació de Barcelona. En aquests tallers, a més de presentar-nos les dades que hem recopilat de l’any 2023, també fem un treball interessant posant sobre la taula experiències, dubtes, qüestions relacionades amb el dia a dia…
Des de les diverses Oficines del Consumidor en las que treballo atenc molts tipus de reclamacions. Però una d’elles és recurrent en el temps: el dret a rebre les factures en paper, sobretot de telefonia, gas, aigua o llum. En aquest sentit la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, i altres…
Arrel de la darrera Sentencia judicial que he rebut, en relació a la prescripció del dret a reclamar deutes a les persones consumidores, em proposo analitzar novament aquesta figura jurídica – la prescripció- amb l’ànim d’aclarir certs aspectes. Repassant en l’hemeroteca llegeixo un article del butlletí l’Aparador de juliol de 2018. En aquell escrit, referit…
Ha plogut molt – potser no és la millor metàfora que podria utilitzar en aquests moments de sequera- des de la crisis de l’oli de colza de l’any 1981. És aquell el moment en que, segons molts experts en consum, va començar a arrelar la idea de que els consumidors necessitaven unir-se per defensar els…
Fa poc una companya d’una altra OMIC em preguntava què passa amb les factures emeses amb el 10 o 21% d’IVA corresponents a períodes de facturació anteriors a l’entrada en vigor de la mesura. Es a dir, i per posar un exemple, seria correcte que es facturés un 21% d’IVA en una factura del període…
El Parlament Europeu ha aprovat la nova Directiva (UE) 2023/2225, de 18 d’octubre de 2023, relativa als contractes de crèdit al consum. Aquesta és conseqüència dels avanços tecnològics a nivell global que han provocat grans canvis en l’àmbit dels contractes de crèdit al consum i també a l’evolució del comportament dels consumidors. Aquests aspectes no…