COM HA DE COMUNICAR UNA EMPRESA DE SUBMINISTRAMENT EL CANVI DE TARIFES?
Seguint amb l’objectiu de millorar el coneixement legal dels drets dels consumidors, avui us parlo de la polèmica de com les grans empreses notifiquen el canvi de tarifes als consumidors.
De tots és sabut que els canvis de tarifes acostumen a ser comunicats- si és que ho fan!!!- en la mateixa factura. Ho fan, això si, amb un mes d’antelació. Però ho fan en la mateixa factura. En aquest sentit l’article 110 ter del RD 1955/2000 diu: d) Los consumidores deberán ser debidamente avisados de cualquier intención de modificar las condiciones del contrato e informados de su derecho a resolver el contrato sin penalización alguna cuando reciban el aviso.
L’article 44.1.e de la Llei 24/2013 del Sector elèctric diu: Ser debidamente avisados de forma transparente y comprensible de cualquier intención de modificar las condiciones del contrato e informados de su derecho a rescindir el contrato sin coste alguno cuando reciban el aviso. Asimismo, ser notificados de forma directa por su suministrador sobre cualquier revisión de los precios derivada de las condiciones previstas, con al menos un mes de antelación a su aplicación de forma transparente y comprensible.
Las comunicaciones de revisiones de precios deberán incluir una comparativa de los precios aplicados antes y después de la revisión, así como una estimación del coste anual del suministro para dicho consumidor y su comparativa con el coste anual anterior.
Doncs si. Ho comuniquen, ho fan amb un mes d’antelació i ens envien comparatives. Però alerta!!! Com fan aquesta comunicació? Doncs en la mateixa factura, en lletra petita (mai més ben dit), i en un apartat que no destaca de la resta dels conceptes de la factura.
En aquest sentit una recent Sentencia del Tribunal Suprem (1964/2023 de 4 de desembre) diu que recau sobre l’empresa la càrrega d’informar de mode detallat i formalment destacat en un epígraf específic el canvi de tarifes. En apartats diferents als inclosos habitualment en la factura, ressaltant aquesta informació amb un color o grandària de lletra diferent o enviant aquesta informació en una comunicació específica annexa a la factura o independent d’ella, l’objecte únic de la qual sigui la informació sobre la modificació de tarifes. Així mateix, el contracte hauria d’informar degudament sobre el mitjà que serà utilitzat per a comunicar les eventuals modificacions contractuals.
A més, segons el Tribunal Suprem, l’empresa no ha de conformar-se amb enviar aquesta informació per correu ordinari. Pel seu propi interès, convé que utilitzi mitjans de comunicació que permetin tenir constància de la recepció (burofax, notificació electrònica, correu certificat amb justificant de recepció o altres anàlegs).
Així doncs ja ho sabeu. Si cal, fem reclamació a la companyia, i/o denuncia al Departament d’Energia i Mines.
