La importància de conèixer els nostres drets (com a consumidors i consumidores).
Com molts ja sabreu, a finals del mes d’agost vaig engegar el nou projecte basat en oferir als consumidors i consumidores tots els meus coneixements i experiència en relació als drets dels consumidors i usuaris.
Dins del marc d’aquest projecte, mitjançant la plataforma de Instagram, he plantejat uns qüestionaris als meus seguidors sobre qüestions bàsiques, molt bàsiques, relacionades amb els drets dels consumidors.
Las primeres conclusions no son molt alentidores. Està clar que hauré de fer més qüestionaris per tenir un model més clar, però amb les primeres dades començo a fer-me una radiografia de l’estat actual del coneixement dels drets dels consumidors que té la ciutadania.
Com us dic, el panorama no és bo. Per exemple: la primera consulta que vaig fer va ser: “Si comprem per internet, quants dies tenim per desistir de la compra?” Doncs bé, es van atrevir a contestar 18 persones. I dic atrevir-se, doncs el post el van veure fins a 60 persones però no totes van contestar. D’aquestes 18 persones 7 van encertar (38,88%). Les altres 11 no van respondre correctament. I estem parlant d’un dret bàsic quan comprem per internet. Hem de saber que tenim 14 dies naturals per desistir. I aquest termini es importantíssim no saltar-se si realment volem desistir de la compra. Però si menys del 50% de la gent coneix aquest dret i segons diuen (https://iabspain.es/), uns 25,8 milions de persones a Espanya compren per internet, doncs tenim un problema.
La segona consulta que vaig fer deia: “Sabeu quants dies tenim per retornar un rebut domiciliat al banc?”. Doncs aquest post el van veure unes altres 55 persones (dades molt semblants a l’anterior) i van contestar 17 persones (un resultat també molt idèntic). En aquest cas van encertar la resposta 6 persones (35,29%). No cal dir la importància de saber quant de temps tenim per retornar un rebut que no devem, o que és erroni, o que no hem contractat… Passades vuit setmanes ja no podrem tornar-lo.
La darrera consulta que he fet, de moment, era a priori més senzilla: “quin és el termini de garantia dels productes nous? I de segona mà?”. En aquest cas una altre cop 60 persones (seguidors fidels) van veure el post i es van atrevir a contestar altres 20 persones (més respostes per una pregunta més senzilla). Doncs van encertar la resposta 8 persones (40%). Insisteixo que aquesta és el dret més bàsic que tot consumidor ha de conèixer quan compra un producte o servei, ja sigui a internet o a una botiga presencial. El 40 % d’encerts és doncs un percentatge molt baix de coneixement d’aquesta norma.
D’aquí el meu interès en fer arribar tota aquesta informació als consumidors i la importància de conèixer aquests drets.
